看電影不僅能維繫情感，更具備著放鬆身心的功能，成為不少人休假時的娛樂首選。台灣電影院百年歷史的演進，從過去黑白紀錄片到彩色技術的改良、2D技術發展到4DX ，讓電影院不再只是提供視覺的場所，更多了聽覺、全感官體驗的選擇。i-Buzz網路口碑研究中心監測了2016年Q1的電影院相關討論，以期能了解近期台灣電影院品牌的網路口碑趨勢與現況。

威秀影城口碑聲量遙遙領先 據點遍佈全台為活動宣傳大加分

i-Buzz口碑研究中心統計2016年第一季台灣電影院的網路數據，從中篩選出累計口碑數前十大品牌如下圖。在品牌聲量中，「威秀影城」與「國賓影城」兩大影廳的口碑占比高達整體討論量的五成，其中又以「威秀」的口碑討論數最為出色，累計近六千筆聲量，多與「贈票活動」有關，同時結合多家信用卡的優惠合作及廣告宣傳，因此在口碑表現上十分亮眼。另外，透過影城的分布狀況發現，前兩大品牌各自於全台北、中、南地區皆設有據點，提供觀影民眾更方便的選擇。

而位於其後的「美麗華」，雖只有大直與台茂兩家據點，但口碑卻與擁有11家據點的「國賓」不分軒輊，表現相當具有水準。原因在於，美麗華除了標準影廳外．另提供更高規格的觀影環境供消費者選擇，像是M CLUB廳、ROYAL CLUB皇家廳等，瞄準特定客群及差異化服務，企圖與其他競爭對手區隔。

值得一提的是，在台北西門町僅一家影廳的「樂聲影城」，其口碑平均回應數為前十大品牌之首，顯示其所發佈的文章較容易得到網友的回應，進一步分析熱門話題發現，「樂聲」時常以贈票發文來吸引網友參與，進而衝高了平均回應數。
 

好康道相報 「贈票活動」口碑擴散迅速

為能更深入了解各品牌口碑間的差異為何，i-Buzz口碑研究中心篩選出各月熱門話題，並將其依序歸類成「贈票活動」、「觀影心得」、「其他活動」、「經驗分享」、「問題討論」五大類型。

在不分類TOP10熱門話題中，「贈票活動」就占了八個名次，發文的主要來源透過「PTT_movie」以及「Mobile01_小惡魔的影音天地」上的電影訊息及預告片分享，吸引網友回應進而達到宣傳及炒熱話題的效果。

 
若進一步排除「贈品活動」相關的文章後，則是以「觀影心得」最為熱門，內容主要是網友對於影片劇情或角色的討論。在品牌方面，美麗華在這項分類的回應數中拔得頭籌，有網友在看過蝙蝠俠隊超人的負評後表示：「在好奇心驅使之下，馬上上網訂了電影票去美麗華看午夜場，理所當然去美麗華當然要訂MC廳阿」，M CLUB不僅擁有震撼快感與細膩精緻的雙重影音享受之外，周邊的設備與用餐區更提供民眾多元的享受，也成為影迷觀賞此類特效電影時的選擇。

在視覺震撼的心得討論中，威秀也獲得了極高的評價，甚至讓影迷願意一刷再刷重複觀看，像是瘋狂麥斯電影中的爆炸場景與暢快感，搭配上威秀的影廳設備，讓網友好評不斷：「在板橋威秀IMAX看了這部超爽」、「板橋IMAX6廳是我心中全台IMAX廳第一名」、「在日新威秀刷了2場IMAX!!!!!超滿足」。

 
而在「經驗分享」中，多以購票流程、影廳設備、觀影心得為主，其中又以「威秀」的文章居多，其據點分布、環境設備，成為不少網友的約會勝地，如：「約過幾次網路上的妹子去看電影，大多不太喜歡邊看邊吃，所以只能約威秀那種比較貴的電影院，優雅的看電影」。

「其他活動」指的是贈票以外的活動內容，多出現與信用卡優惠比較的文章中，至於「問題討論」的內容五花八門較無特定偏好，像是：「[討論] 大家會保存票根嗎？」，票根材質成為話題討論的焦點，尤其是像威秀使用的熱感應紙，上頭的字不易保存，也引來了其他網友頻頻回應，「威秀的票真的......跟樓主一樣會自己補寫」、「威秀的票根我都自己掃描影印起來收藏」。

另外，「[問題] 南高雄為什麼電影院這麼多」中，回文精闢地分析了目前南高雄的電影院型態，幾乎都是附屬在商場內，透過影城與百貨兩者間的互利關係，期望能發揮最大的集客效應，也是一個較特殊的現象。

有趣的是，在影廳放映電影時邊吃東西亦引起了不少討論，甚至會影響網友的觀影意願，如：「討厭味道重的食物」、「今天去威秀看電影，一走進去覺得整個廳好臭，一個很濃的霉味，不想再去了」、「威秀爆米花都用紙袋裝，吵到有剩，有的人每次拿爆米花都好像在揍紙袋一樣吵...」。

電影檔期、優惠差異不大  軟硬體設備成為決策考量

了解了熱門話題的類型後，i-Buzz口碑研究中心將相關討論歸納成九大面向。根據數據顯示，「價格正、負面」與「信用卡」加總口碑占比高達54%，可知在電影院票價的折扣活動與信用卡合作優惠上擁有較多的提及度。

同時，因主流院線片的上映檔期差異不大，影廳的設備規模成了網友比較的主要項目，除了在投影、音效技術上不斷突破之外，周邊設施也成了影城翻新的重點所在。在「硬體設備」討論中，「IMAX電影」、「數位電影」、「杜比音效」、「巨幕廳」儼然已成為最基本的配備。

而「3D」、「4DX」也擠進了排行榜中，對於在乎設備享受的影迷來說，感官的饗宴更勝過價格的實惠。另外，「大螢幕」、「豪華」、「享受」、「舒適」、「過癮」是最常被網友提及的正面評價。相反地，若是「螢幕過小」、「音響太大或過於小聲」、「螢幕不清晰」都極有可能招致負面評價。

在服務相關討論中，無論是影城本身或是額外的服務都會成為品牌競爭上的差異，像是「購票程序」、「停車是否方便」、「人員服務的態度是否熱忱」等，皆是網友考量的因素之一。

進一步探討品牌在特性上的差異可發現，「威秀」在各項關鍵字中都遙遙領先其他對手，尤其在價格上因據點眾多、銀行信用卡活動搭配等優勢，在口碑數上呈現壓倒性的領先。其他熱門影廳也各有千秋，「國賓」在價格討論上提及度較高，因其提供會員專屬的卡友優惠，再加上信用卡配合影城的折扣取消、縮水，讓不少網友改使用國賓會員卡，但仍有抱怨優惠限制多、加入會員收會費不合理等的負評聲浪；而「美麗華」主攻差異化的頂尖硬體設備，致力提供一整套完整的觀影消費體驗，也反映在網友經常提及的關鍵字類型上，以「設備」擁有較多的討論占比。

綜觀而論，網友選擇電影院時，除了為數眾多的「價格主導派」之外，仍有不少影迷以影廳的「設備規格」為取向。針對這些不同的觀影客群，各大影廳也不斷翻新推出更符合其需求的放映設備，包括「螢幕畫質」、「音效呈現」，甚至是「座椅的舒適程度」都成了網友參考的依據。

而電影院禁帶外食的規定也曾一度引起眾多紛爭，目前禁令雖解除，但味道重的食物仍在公告範圍內。然而，各大影城規範模糊且標準不一，未強制執行的結果，可能導致部分在乎氣味與雜音的顧客流失。

從口碑數據中亦觀察到，電影院多與熱門院線片一同被提及，甚至在特效強片上映時，影迷也很願意二刷、三刷甚至多刷，只為了能再次感受臨場的震撼感，或是比較各大影城之間的設備差異，以供其他網友觀影時參考，影響力不容小覷。在影城軟、硬體設備不停升級的同時，各大品牌更應謹慎處理網路口碑的趨勢變化，早一步看見產業的成功契機。