隨著國民平均所得與物質水準的逐年提升，計程車近年來已是民眾相當常使用的交通工具之一，更是都市生活中不可或缺的代步方式；而自2013年起，來自美國的私人運輸服務Uber引進台灣後，民眾搭乘計程車的習慣漸漸改變，也引發了計程車公會與Uber間的種種對立與抗爭，包括Uber的合法性、安全性，以及逃漏稅等爭議，至今仍持續延燒中。

i-Buzz口碑研究中心監測2015年7月至2016年6月計程車產業的網路口碑與討論議題，期望能從數據的觀測中，找出影響民眾選擇計程車品牌服務的要素，並深入分析網路上的討論情形。

Uber網路聲量一枝獨秀 其他品牌難望其項背
 

i-Buzz統計了台灣計程車產業各大品牌的網路討論狀況，共計有51,631筆口碑，累積11,697篇討論文章，其中Uber以占比79%獨佔鰲頭，平均每月聲量高達3,387筆，實為產業討論焦點；其次為占比12%的台灣大車隊，月均聲量明顯低於Uber僅有512筆；第三名則為大都會衛星車隊，月均聲量為364筆，占比8%。其次的中華衛星、皇冠與婦協車隊則相對較少網路相關討論。

 
接著從數據中分析網友的討論集散地為何？從下圖的熱門討論網站可看出，將近有一半的計程車產業相關討論集中在PTT八卦板，通常都是一些較具爭議性的報導引起網友熱烈討論；Mobile01的生活娛樂討論區排名第二，除了新聞轉載討論外，也有實際搭乘經驗討論。值得注意的是，PTT女性板位居第三，甚至超越了各大新聞網站或PTT各大地方板。
 

口碑負評來勢洶洶 乘車糾紛與司機形象尚須改善

從前面提及的品牌聲量觀之，可看出Uber、台灣大車隊與大都會車隊三大品牌幾乎佔據整體產業網路討論，而從下方三大品牌熱門話題列表中，則可看出三者聲量主要皆來自於負面乘坐經驗與負面報導討論，包括價格過高、車況、搭乘舒適度問題，以及司機素質與態度等。

我們再從三大品牌的Top5熱門話題各自分析：Uber討論面向包括女乘客性騷擾事件、價格討論與短期司機經驗分享；台灣大車隊為負面乘坐經驗分享和名人馮光遠乘車爭執事件；大都會車隊則集中於女乘客性騷擾事件；其中網友多認為台灣計程車司機素質不好、在禮貌與行車路線規劃上偏差，並時常傳出乘車糾紛、價格爭議與騷擾乘客等問題，如網友在上述各類爭議事件中多表示「UBER司機素質也未必多好，而且尚未完全合法化，還有疑慮」、「台灣計程車太貴，亂喊價」、「計程車先把素質拉高吧，那種髒車不整理也好意思叫計程車？」、「UBER先繳稅再說，小黃先把登記證照水平拉高再說」、「不少計程車司機對路根本不熟」等劣評，可見網友普遍對台灣計程車服務多為負面印象。

 
眼尖的各位可能會發現，為什麼在熱門話題的回應數上，台灣大車隊大多高於Uber，但總聲量會有如此大的差距呢？接著我們來看看Uber在網路上引起熱烈討論的主因。

Uber話題類型多元 易引發網友熱議

從下列Uber熱門話題列表中我們可以看出，有別於其他兩大品牌熱門話題以負面乘車經驗討論為主，Uber相對而言話題面向較廣。除了乘車糾紛外，還有許多相關的法規爭議，因此網友也持續討論其合法性與安全性議題，並密切關注政府開罰、逃漏稅等相關報導；再者，由於Uber本身機制為兼差性質，許多網友也會分享自身擔任短期司機的經驗，並討論其中利弊；此外由於計費方式多元且變動空間大，網友也時常討論如何節省車費的方式，如客訴司機繞路、註冊碼填寫等，再加上不時會有國外Uber的有趣新聞議題，也因此引起較多回應。在品牌印象部分，網友則毀譽參半，部分支持Uber，表示車況與司機服務態度較好、費用較便宜等，而反對則著重在合法性與安全性議題。

實質服務面向 網友最重便利性與價格
 

接著在網友最常討論到的關鍵字排行榜中，APP以3,036筆提及度勇奪冠軍，包括Uber與其他計乘車品牌的手機叫車服務，其次為叫車與乘車的方便性，以及支持Uber在地合法化等議題；價格面向的便宜與否或是乘車優惠也是網友關注面向。其他部分，網友也常論及共乘到機場的需求。比較有趣的是，「女性」亦擠進了排行榜中，對照前述所說PTT女性板位居頻道來源第三，顯見女性乘車的需求與安全疑慮；除此之外，對於司機是否有刻意繞路的行為也是網友討論的焦點之一。

整體而言，觀察過去台灣計程車產業網路相關討論狀況，可看出網友討論度最高議題，主要集中在「Uber合法性爭議」與「負面乘車經驗」兩大面向，而服務面實質討論則關注叫車與乘車便利性，以及價格面向的討論上。

再者，我們也不難看出討論度最高的前幾名熱門話題，多圍繞在女乘客與司機的性騷擾爭議事件，且通常會引起媒體報導，製造更多網友討論，而輿論風向也經常以負面居多；也許業者後續可思考增加女性司機比例，或是以APP叫車服務控管乘客與其對應司機之性別，除了讓女乘客更加安心外，也可降低不必要爭議發生之風險。

綜觀之，在台灣網友的既定印象中，無論是車況、司機素質或整體服務機制與產業面，多為貶大於褒，業者應多多傾聽消費者的心聲，積極改善各項問題以符合乘客的需求，才能對症下藥，重拾消費者對台灣計程車服務之信心。