小商家生意難為，在資訊傳播快速的現在，面對網路口碑更是如履薄冰，稍有差池就墮入萬劫不復之地，讓我們來看看近期2個慘痛的熱門案例：熊本屋、麵鬪庵，為何會落到關閉粉絲頁的下場。

數據期間：2016/07/28 ~ 2016/08/03

數據來源：透過My Buzz時事大數據口碑監測系統，自由輸入關鍵字，迅速查詢近七天內網路討論狀況，系統並自動生成容易解讀的圖表，供使用者自行取用。

目前免費體驗中，業務合作請洽：[email protected]

--

熊本屋事件

懶人包->http://goo.gl/H5mUco

起因於部落客與店家未達成共識，部落客誤以為是業配招待，到現場才發現需要付費，部落客友人認為價位偏高，便給了一顆星的評價，造成這次事件的爆發，店家大肆討論部落客，並造成新聞報導，後續更上爆料公社發文要求公審，因強勢的態度造成網友砲轟。

話題於0720前主要在爆料公社討論較熱，至0721才有網友轉拋至八卦版，討論也越來越熱烈，可看出話題持續升溫，而熊本屋粉絲專頁更在短短三天內累積了3,000多筆一顆星的評價。

觀察網友討論內容，網友大多理性討論，認為兩方事前溝通不良才造成誤會，也有網友認為部落客前往用餐前即應注意是否為店家招待；但相較於部落客低調處理的態度，店家高調謾罵求公審，店家理不直卻氣壯，無疑是火上加油，引發網友不滿，紛紛於其粉專留言謾罵，進而導致店家不得不關閉粉絲專頁，避免災情擴大。

麵鬪庵事件

事件起源->https://goo.gl/vyQpkD

台中麵鬪庵七月熱鬧開幕，沒想到月底卻被網友爆料遭日本麵鬪庵店家聲明並無任何關係，引發網友砲轟，認為為台灣之恥，店家又立刻改口表示從未說過與日本麵鬪庵有關，加劇網友不滿情緒，後續也不得不關閉粉絲專頁。

0729網友發文爆料，表示台中麵鬪庵遭日本麵鬪庵店家切割，由於日本麵鬪庵公告指證歷歷，當日討論串便高達75篇，可說十分熱絡。

熱門文章單篇文章討論數更高達300，可發現網友對此話題非常關注，大多來自對店家行銷方式之不滿，認為丟臉丟到國外去。

而店家發布公告堅持並未丟台灣人的臉反而更加劇網友的怒火，紛紛翻出店家先前之行銷文宣打臉，導致事件越演越烈，甚至曾體驗過之部落客也紛紛刪文道歉，新聞也持續報導，最終店家選擇了關閉粉絲團，這場風坡才逐漸平息。

--

觀察這兩個案例，我們可以從中學到以下教訓：

1.邀請部落客時應確認合作細節，避免爭議

2.大方謙卑，即時認錯的態度才能獲得網友認同

3.虛假的故事總是不受歡迎，何況已有無老婆婆前車之鑑

中小企業好口碑得來不易，面對公關危機更應謹慎處理，避免難以翻身。